1. Entrega dos Produtos
1.1. O produto comprado será postado em até 3 (três) dias úteis após a confirmação de pagamento.
1.2. Todo produto comprado pelo site nativasuplementos.com.br será enviado ao endereço que foi cadastrado no momento da compra. Por isso, o cliente deve ter muita atenção ao preencher os dados com seu endereço, pois não nos responsabilizamos por endereços cadastrados incorretamente.
1.3 É de total responsabilidade do cliente o preenchimento e conferência corretos dos seus dados de entrega. Caso o cliente tenha preenchido o endereço de forma incorreta e o pedido tenha sido postado nos Correios, ele voltará para o remetente e terá a cobrança de um novo frete de envio.
1.4. O serviço de entrega é feito pelos Correios e/ou transportadora. Entregamos em todo o território nacional.
1.5. Não nos responsabilizamos por atrasos nas entregas após a postagem das encomendas. O produto poderá ser rastreado pelo código de rastreio enviado no e-mail de confirmação da postagem do produto.
1.6. O recebimento da mercadoria pode ser realizado por terceiros, como porteiros de condomínios e familiares, desde que assinem o comprovante de recebimento da mercadoria.
1.7. O produto é postado com a embalagem lacrada e segura. Caso a embalagem chegue danificada, não receba o produto e entre em contato pelo e-mail contato@nativasuplementos.com.br ou pelo Whatsapp (61) 99928-1413 para as devidas providências.
2. Trocas e devoluções dos Produtos
2.1. DEVOLUÇÃO
2.1.1. O cliente pode desistir da compra, no prazo de 7 (sete) corridos a contar do recebimento do produto, prazo previsto no artigo 49 no Código de Defesa do Consumidor (após esse prazo nos reservamos no direito de não efetuar a troca ou devolução).
2.1.2. É necessário que o cliente entre em contato pelo e-mail contato@nativasuplementos.com.br para solicitar a devolução com as seguintes informações: Nome completo do cadastro, motivo da devolução, número do pedido, itens a serem devolvidos e dados bancários para restituição do valor.
2.1.3. Os pagamentos feitos em cartão de crédito serão estornados pelas operadoras dos cartões.
2.2.4. O produto deve ser devolvido no mesmo estado em que foi recebido, sem ter sido aberto, ou outro indício de uso.
2.2.5. O produto deverá ser enviado em embalagem e os custos do envio serão por conta do cliente.
2.2.6. Pedimos apenas 2 dias úteis a contar do nosso recebimento para analisar o produto.
2.2.7. Caso o produto atenda as exigências acima, o reembolso será realizado no valor total do produto devolvido/cancelado.
2.2.8. Caso o cliente tenha utilizado cupom de desconto, o mesmo desconto será aplicado na restituição do valor.
3. Nota Explicativa – Política de Reembolso da Garantia
3.1 Óleo de Girassol Ozonizado em cápsulas – NemasWay
Na Nativa Suplementos, comprometemo-nos com a satisfação dos nossos clientes em relação ao Óleo de Girassol Ozonizado em cápsulas da NemasWay. Caso você não fique satisfeito após 4 meses de uso contínuo do produto, nossa política de garantia oferece a possibilidade de reembolso, sujeita às seguintes condições:
- Relato Detalhado: Para proceder com o reembolso, é necessário que o cliente envie um e-mail para nossa equipe de análise de devolução (contato@nativasuplementos.com.br) ou uma mensagem pelo Whatsapp (61) 99928-1413. Este e-mail ou mensagem deve conter um relato detalhado da forma como as cápsulas foram ministradas e ingeridas, incluindo a dosagem e frequência, bem como o período total da suplementação.
- Informações do Diagnóstico ou Enfermidade: O cliente deve fornecer informações sobre a fase do diagnóstico e/ou a enfermidade para a qual o óleo de girassol ozonizado da NemasWay foi utilizado. Estas informações ajudarão nossa equipe a entender melhor o contexto e avaliar a situação de forma adequada.
- Envio de Fotos (se necessário): Em alguns casos, poderemos solicitar o envio de fotos que mostrem a área afetada pela enfermidade. Estas fotos devem ser focadas na condição específica, sem mostrar o rosto do cliente, para respeitar a privacidade. As imagens ajudarão nossa equipe a verificar a necessidade de tempo adequado para obter resultados satisfatórios na suplementação.
Essas medidas são importantes para garantir que nosso processo de análise de reembolso seja justo e preciso. Nos reservamos no direito de avaliar cada caso individualmente, assegurando que todos os critérios sejam cumpridos antes de proceder com o reembolso. Nosso objetivo é garantir a eficácia do produto e a satisfação de nossos clientes com a suplementação.
3.2 Magnésio em cápsulas SDFIBRO3 com cúrcuma
Na Nativa Suplementos, comprometemo-nos com a satisfação dos nossos clientes em relação ao magnésio em cápsulas SDFIBRO3 com cúrcuma da NemasWay. Caso você não fique satisfeito após 3 meses de uso contínuo do produto, nossa política de garantia oferece a possibilidade de reembolso, sujeita às seguintes condições:
- Relato Detalhado: Para proceder com o reembolso, é necessário que o cliente envie um e-mail para nossa equipe de análise de devolução (contato@nativasuplementos.com.br) ou uma mensagem pelo Whatsapp (61) 99928-1413. Este e-mail ou mensagem deve conter um relato detalhado da forma como as cápsulas foram ministradas e ingeridas, incluindo a dosagem e frequência, bem como o período total da suplementação.
- Informações do Diagnóstico ou Enfermidade: O cliente deve fornecer informações sobre a fase do diagnóstico e/ou a enfermidade para a qual o magnésio em cápsulas SDFIBRO3 com cúrcuma da NemasWay foi utilizado. Estas informações ajudarão nossa equipe a entender melhor o contexto e avaliar a situação de forma adequada.
- Envio de Fotos (se necessário): Em alguns casos, poderemos solicitar o envio de fotos que mostrem a área afetada pela enfermidade. Estas fotos devem ser focadas na condição específica, sem mostrar o rosto do cliente, para respeitar a privacidade. As imagens ajudarão nossa equipe a verificar a necessidade de tempo adequado para obter resultados satisfatórios na suplementação.
Essas medidas são importantes para garantir que nosso processo de análise de reembolso seja justo e preciso. Nos reservamos no direito de avaliar cada caso individualmente, assegurando que todos os critérios sejam cumpridos antes de proceder com o reembolso. Nosso objetivo é garantir a eficácia do produto e a satisfação de nossos clientes com a suplementação.
3.1 Óleo de Girassol Ozonizado em gotas – NemasWay
Na Nativa Suplementos, comprometemo-nos com a satisfação dos nossos clientes em relação ao Óleo de Girassol Ozonizado em gotas da NemasWay. Caso você não fique satisfeito após 2 meses de uso contínuo do produto, nossa política de garantia oferece a possibilidade de reembolso, sujeita às seguintes condições:
- Relato Detalhado: Para proceder com o reembolso, é necessário que o cliente envie um e-mail para nossa equipe de análise de devolução (contato@nativasuplementos.com.br) ou uma mensagem pelo Whatsapp (61) 99928-1413. Este e-mail ou mensagem deve conter um relato detalhado da forma como o óleo foi aplicado, incluindo a dosagem e frequência, bem como o período total da utilização.
- Informações do Diagnóstico ou Enfermidade: O cliente deve fornecer informações sobre a fase do diagnóstico e/ou a enfermidade para a qual o óleo de girassol ozonizado em gotas da NemasWay foi utilizado. Estas informações ajudarão nossa equipe a entender melhor o contexto e avaliar a situação de forma adequada.
- Envio de Fotos (se necessário): Em alguns casos, poderemos solicitar o envio de fotos que mostrem a área afetada pela enfermidade ou condição da pele. Estas fotos devem ser focadas na condição específica, sem mostrar o rosto do cliente, para respeitar a privacidade. As imagens ajudarão nossa equipe a verificar a necessidade de tempo adequado para obter resultados satisfatórios na utilização do produto.
Essas medidas são importantes para garantir que nosso processo de análise de reembolso seja justo e preciso. Nos reservamos no direito de avaliar cada caso individualmente, assegurando que todos os critérios sejam cumpridos antes de proceder com o reembolso. Nosso objetivo é garantir a eficácia do produto e a satisfação de nossos clientes.